O SENAC em parceria com o Sindivarejista-DF está oferecendo um curso gratuito sobre atendimento ao cliente e vendas! O curso tratará de técnicas de abordagem, atendimento ao público, e pós-venda. Confira os detalhes:
📍Local: SENAC Taguatinga - St. G Norte Área Especial 39
📆 Ínicio das aulas: 24/03/2025
🕒 Horário: 19h ás 22h
Total de horas: 40h
O curso emite certificado.
Confira os conceitos e habilidades que serão abordados durante ás áulas:
- Regras de comportamento: normas e boas práticas da etiqueta e apresentação pessoal e profissional (Marketing Pessoal);
- Conceito e tipos de comunicação: verbal, escrita, visual, auditiva, simbólica e emocional;
- Ruídos no processo de comunicação.
- Postura Gestual e Visual: sinais paralelos à fala - uso do espaço, imagens, símbolos, códigos prosódicos, cinésicos e proxêmicos;
- Fundamentos de vocalização e postura: conduta, respiração, voz, dicção, ênfase,ritmo, intensidade, eloquência, vocabulário, vícios de linguagem, regionalidade, linguagem técnica;
- Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos, crianças,pessoas com deficiência e gestantes);
- Tipos e perfis de clientes: identificação, desejos, necessidades, características e formas de comunicação;
- Técnicas de Rapport na comunicação em venda, informação ou soluções de problemas de produtos/serviços.
Habilidades
- Identificar sinais de compra e objeção do cliente;
- Mediar conflitos em situações de trabalho;
- Argumentar de forma persuasiva;
- Comunicar-se de maneira assertiva;
- Identificar as características dos materiais e dos produtos
Caso tenha interesse mande mensagem para (61)3012-9065 ou clique neste link para se inscrever: https://sistemas.df.senac.br/
